Charles Pinancius, Ruler Eksekutif IM3 Wilayah Manggarai–Manggarai Timur, bersama tim di kantor Mitra IM3 Ruteng
KATANTT.COM---Layanan jaringan internet milik Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) yang menaungi merek IM3 dan Tri sempat mengalami gangguan di wilayah Kabupaten Manggarai, Manggarai Timur, dan Manggarai Barat pada Sabtu (2/11/2025). Gangguan tersebut disebabkan oleh kendala teknis pada kabel serat optik bawah laut (submarine fiber) milik Moratel yang menghubungkan Labuan Bajo dengan Sape, Pulau Sumbawa.
Hal ini disampaikan oleh Charles Pinancius, Ruler Eksekutif (RSE) IM3 Wilayah Manggarai–Manggarai Timur, kepada wartawan di Ruteng, Selasa (4/11/2025).
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pada 2 November 2025. Gangguan terjadi karena adanya kendala teknis pada kabel fiber bawah laut antara Labuan Bajo dan Sape. Dampak terparah dirasakan di wilayah Labuan Bajo, Manggarai Barat, dan sebagian Manggarai. Perbaikan telah berhasil dilakukan, dan sejak pukul 04.00 Wita, Minggu (3/11/2025), jaringan kembali normal," jelas Charles.
Menurut Charles, gangguan tersebut hanya berdampak pada layanan internet, sementara layanan telepon dan SMS tetap berfungsi dengan baik. Tim teknis Indosat langsung melakukan pelacakan dan perbaikan intensif sejak pagi hingga dini hari.
"Kalau kabel di darat rusak, titiknya mudah ditemukan. Namun karena ini kabel di laut, proses perbaikannya lebih rumit dan memerlukan waktu cukup lama," ujarnya.
Respons Pelanggan dan Upaya Perbaikan
Charles mengakui, selama gangguan berlangsung banyak pelanggan menyampaikan keluhan melalui berbagai kanal, termasuk media sosial. Namun, pihaknya menilai hal tersebut sebagai bentuk perhatian masyarakat terhadap kualitas layanan Indosat.
"Keluhan masyarakat kami anggap sebagai wujud kepedulian dan apresiasi. Kami berterima kasih kepada pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Indosat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas jaringan dan pelayanan," katanya.
Meski sempat terjadi penurunan penggunaan data internet, Charles menegaskan loyalitas pelanggan di wilayah Manggarai Raya tetap tinggi.
Jangkauan Jaringan IM3 di Manggarai Raya
Saat ini, jaringan Indosat IM3 telah menjangkau hampir seluruh kecamatan di Kabupaten Manggarai dan Manggarai Timur.
"Di Kabupaten Manggarai, hampir seluruh kecamatan telah terlayani jaringan Indosat. Namun, di wilayah Kabupaten Manggarai Timur masih terdapat beberapa kecamatan yang belum terjangkau, seperti Kecamatan Elar dan Elar Selatan," ujar Charles.
Secara keseluruhan, terdapat sekitar 50 menara (tower) Indosat yang tersebar di dua kabupaten tersebut, 30 tower di Manggarai dan 20 tower di Manggarai Timur.
Strategi Perluasan dan Kelebihan Layanan
Charles menambahkan, Indosat IM3 terus berupaya memperluas jaringan dengan mempertimbangkan aspek geografis dan potensi ekonomi wilayah.
"Perluasan jaringan kami lakukan secara bertahap dengan prioritas pada wilayah yang mudah diakses dan memiliki potensi ekonomi. Ke depan, kami berencana menjangkau wilayah-wilayah terpencil," jelasnya.
Ia juga menegaskan bahwa keunggulan utama IM3 terletak pada paket data yang kompetitif, fleksibel, dan terjangkau bagi berbagai kalangan masyarakat.
"Mulai dari pelajar hingga pekerja, semua bisa menyesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing. Paket kami hemat, variatif, dan terjangkau, bahkan tersedia mulai dari belasan ribu rupiah," tutup Charles.
TAGS : Indosat Ooredoo Hutchison Gangguan jaringan internet IM3 Manggarai Kabel bawah laut Moratel
